{"id":2606,"date":"2024-09-23T11:36:49","date_gmt":"2024-09-23T09:36:49","guid":{"rendered":"https:\/\/staging-7.zertia.ai\/procedimientos-de-certificacion\/"},"modified":"2026-02-02T17:15:48","modified_gmt":"2026-02-02T16:15:48","slug":"procedimientos-de-certificacion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/zertia.ai\/es\/procedimientos-de-certificacion\/","title":{"rendered":"Procedimientos de certificaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\t\t
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Procedimientos de certificaci\u00f3n<\/span><\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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1. Proceso de auditor\u00eda<\/h3>
  1. Actividades previas a la certificaci\u00f3n:<\/u><\/strong> Implica el proceso de solicitud en el que Zertia recopila la informaci\u00f3n necesaria del solicitante, incluido el alcance de la certificaci\u00f3n, los detalles de la organizaci\u00f3n, los procesos subcontratados y cualquier consultor\u00eda proporcionada.<\/li>
  2. Revisi\u00f3n de la solicitud:<\/u><\/strong> Zertia revisa la solicitud para asegurarse de que toda la informaci\u00f3n requerida est\u00e1 completa y se prepara para el programa de auditor\u00eda.<\/li>
  3. Planificaci\u00f3n de la auditor\u00eda:<\/u><\/strong> Incluye la determinaci\u00f3n de los objetivos, el alcance y los criterios de la auditor\u00eda, la selecci\u00f3n del equipo auditor y la creaci\u00f3n de un plan de auditor\u00eda.<\/li>
  4. Auditor\u00eda Inicial de Certificaci\u00f3n:<\/u><\/strong> El experimentado equipo de auditor\u00eda de Zertia lleva a cabo una auditor\u00eda de etapa 1 para revisar la documentaci\u00f3n del sistema de gesti\u00f3n del cliente, las condiciones del sitio y la preparaci\u00f3n para la etapa 2. El cliente de la auditor\u00eda recibir\u00e1 un informe de auditor\u00eda con cualquier hallazgo que deba ser abordado durante las etapas posteriores. Durante la fase 2, el equipo auditor evaluar\u00e1 la conformidad del sistema de gesti\u00f3n con los requisitos aplicables, incluida la evaluaci\u00f3n de la implantaci\u00f3n y eficacia del sistema de gesti\u00f3n.

    Cualquier no conformidad debe abordarse mediante acciones correctivas antes de que pueda expedirse un certificado.<\/em><\/p><\/li>

  5. Vigilancia y recertificaci\u00f3n:<\/u><\/strong> La certificaci\u00f3n es v\u00e1lida durante tres a\u00f1os, con auditor\u00edas de vigilancia cada seis a doce meses para controlar el cumplimiento y abordar las no conformidades. La recertificaci\u00f3n tendr\u00e1 lugar tres meses antes de la expiraci\u00f3n del certificado, inici\u00e1ndose un nuevo ciclo de certificaci\u00f3n.<\/li><\/ol>

    2. Procesos de concesi\u00f3n, denegaci\u00f3n, mantenimiento, renovaci\u00f3n, suspensi\u00f3n, restablecimiento o retirada de la certificaci\u00f3n o de ampliaci\u00f3n o reducci\u00f3n del alcance de la certificaci\u00f3n<\/h3>

    Concesi\u00f3n de la certificaci\u00f3n<\/h4>

    Para ser recomendado para la certificaci\u00f3n, todas las no conformidades deben ser abordadas a trav\u00e9s de acciones correctivas apropiadas dentro del marco de tiempo asignado. Para las no conformidades mayores, Zertia verificar\u00e1 que se han implantado las acciones correctivas. Si la implementaci\u00f3n de las correcciones y acciones correctivas para las no conformidades mayores no pueden ser verificadas dentro de los 6 meses posteriores al \u00faltimo d\u00eda de la etapa 2, deber\u00e1 realizarse otra auditor\u00eda de etapa 2 antes de recomendar la certificaci\u00f3n.<\/p>

    Para las no conformidades menores, Zertia revisa si se ha establecido un plan de acciones correctivas. La eficacia de las acciones correctivas se verificar\u00e1 durante las auditor\u00edas posteriores.<\/p>

    El certificado se emite tras una revisi\u00f3n completa del expediente de auditor\u00eda para garantizar que existen pruebas suficientes que respalden una decisi\u00f3n de certificaci\u00f3n. El cliente debe estar en buena situaci\u00f3n financiera con Zertia antes de que un certificado pueda ser emitido.<\/p>

    La certificaci\u00f3n puede ser denegada si no hay pruebas suficientes de que el sistema de gesti\u00f3n cumple los criterios de auditor\u00eda, si el cliente no tiene una buena situaci\u00f3n financiera con Zertia o si no se cumplen los acuerdos contractuales.<\/p>

    Mantenimiento de la certificaci\u00f3n<\/h4>

    La certificaci\u00f3n es v\u00e1lida durante tres a\u00f1os, con auditor\u00edas de vigilancia cada seis a doce meses para controlar el cumplimiento y abordar las no conformidades. La recertificaci\u00f3n tendr\u00e1 lugar tres meses antes de la expiraci\u00f3n del certificado, inici\u00e1ndose un nuevo ciclo de certificaci\u00f3n.<\/p>

    Suspensi\u00f3n de la certificaci\u00f3n<\/h4>
    Motivo<\/th>Acci\u00f3n<\/th><\/tr><\/thead>
    El sistema de gesti\u00f3n certificado del cliente ha incumplido de forma persistente o grave los requisitos de certificaci\u00f3n, lo que se ha puesto de manifiesto por uno de los siguientes motivos:<\/strong><\/td><\/tr>
    a) No abordar eficazmente una no conformidad grave<\/td>Suspensi\u00f3n inmediata una vez finalizado el plazo para abordar la no conformidad grave en su segunda aparici\u00f3n.<\/td><\/tr>
    b) Una aver\u00eda completa del sistema<\/td>Discutir con el cliente la opci\u00f3n de una suspensi\u00f3n voluntaria hasta que haya subsanado la deficiencia en su sistema de gesti\u00f3n. Suspensi\u00f3n inmediata tras la detecci\u00f3n de la aver\u00eda completa del sistema.<\/td><\/tr>
    c) No responder con acciones correctivas a las no conformidades dentro del plazo asignado<\/td>Para una NC grave: Suspensi\u00f3n inmediata una vez transcurrido el plazo para abordar la acci\u00f3n correctiva. Para una NC menor: El Director de Certificaci\u00f3n y el Auditor Jefe revisan el caso y deciden sobre una posible ampliaci\u00f3n del plazo para abordar la NC; env\u00edan una carta de advertencia al cliente indicando la ampliaci\u00f3n y posterior suspensi\u00f3n si no responde.<\/td><\/tr>
    d) Violaciones de las normas de uso de las marcas y logotipos de Zertia o del organismo de acreditaci\u00f3n<\/td>Una vez conocido el hecho, el Coordinador de Certificaci\u00f3n env\u00eda carta al cliente indicando el hallazgo y solicitando la correcci\u00f3n inmediata en un plazo razonable dependiendo del tipo de violaci\u00f3n.<\/td><\/tr>
    e) No responder a las quejas o no atender las quejas v\u00e1lidas<\/td>Suspensi\u00f3n inmediata una vez transcurrido el plazo para atender las quejas seg\u00fan el procedimiento de quejas P5-7.<\/td><\/tr>
    El cliente no permite que se realicen auditor\u00edas de vigilancia o recertificaci\u00f3n con las frecuencias requeridas, incluidas:<\/strong><\/td><\/tr>
    a) No responder a la comunicaci\u00f3n de Zertia en relaci\u00f3n con la programaci\u00f3n y planificaci\u00f3n de auditor\u00edas<\/td>La certificaci\u00f3n se suspende en el siguiente aniversario de la decisi\u00f3n de certificaci\u00f3n. Por ejemplo: si la decisi\u00f3n de certificaci\u00f3n inicial se tom\u00f3 el 15 de junio de 2024 y el cliente no responde a la comunicaci\u00f3n relativa a la programaci\u00f3n y planificaci\u00f3n de la auditor\u00eda, la certificaci\u00f3n se suspender\u00e1 a partir del 15 de junio de 2025.<\/td><\/tr>
    b) No cooperar en la programaci\u00f3n o planificaci\u00f3n de las auditor\u00edas<\/td>La certificaci\u00f3n se suspende en el siguiente aniversario de la decisi\u00f3n de certificaci\u00f3n. Por ejemplo: si la decisi\u00f3n de certificaci\u00f3n inicial se tom\u00f3 el 15 de junio de 2024 y el cliente no responde a la comunicaci\u00f3n relativa a la programaci\u00f3n y planificaci\u00f3n de la auditor\u00eda, la certificaci\u00f3n se suspender\u00e1 a partir del 15 de junio de 2025.<\/td><\/tr>
    El cliente solicita la suspensi\u00f3n<\/td>Seg\u00fan lo acordado entre Zertia y el cliente.<\/td><\/tr>
    El cliente no paga las facturas de Zertia dentro de los plazos de pago establecidos<\/td>Env\u00edo de una carta de advertencia al cliente. Siempre que el calendario y las actividades de certificaci\u00f3n se hayan realizado de acuerdo con el programa de auditor\u00eda\/certificaci\u00f3n y el fallo sea administrativo, el Director de Certificaci\u00f3n podr\u00e1 conceder una pr\u00f3rroga.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

    Restablecimiento de la certificaci\u00f3n<\/h4>

    La certificaci\u00f3n se restablecer\u00e1 una vez resuelto el problema que provoc\u00f3 la suspensi\u00f3n. En cualquier caso, el resto del programa de auditor\u00eda con un ciclo de auditor\u00eda que incluya las fechas en las que se debe volver a obtener la certificaci\u00f3n no cambiar\u00e1. Por ejemplo: si una auditor\u00eda tiene lugar cinco meses despu\u00e9s de la fecha en que deb\u00eda realizarse (lo que da lugar a la suspensi\u00f3n), las fechas establecidas para las auditor\u00edas posteriores y la fecha de vencimiento de la recertificaci\u00f3n no cambian.<\/p>

    La certificaci\u00f3n puede restablecerse en un plazo de 6 meses a partir de la fecha de expiraci\u00f3n, siempre que se completen las actividades de recertificaci\u00f3n pendientes. En caso contrario, puede retirarse la certificaci\u00f3n y ser necesaria una auditor\u00eda de certificaci\u00f3n inicial completa.<\/p>

    Retirada de la certificaci\u00f3n<\/h4>

    La certificaci\u00f3n se retirar\u00e1 si el cliente no aborda las acciones establecidas en el plazo previsto. La suspensi\u00f3n no debe superar los seis meses. Tras seis meses de suspensi\u00f3n, se retira la certificaci\u00f3n.<\/p>

    El Gestor de Certificaci\u00f3n decide sobre la retirada de la certificaci\u00f3n y lo notifica al cliente. El cliente puede solicitar la retirada.<\/p>

    Las certificaciones retiradas no pueden restablecerse. Si el cliente desea continuar con su certificaci\u00f3n tendr\u00e1 que volver a solicitarla y se establecer\u00e1 un nuevo programa de auditor\u00eda.<\/p>

    Reducci\u00f3n del alcance de la certificaci\u00f3n<\/h4>

    Si determinadas partes del sistema de gesti\u00f3n incumplen de forma persistente o grave los requisitos de certificaci\u00f3n, el alcance puede reducirse para excluir dichas partes. Por ejemplo, si los requisitos del sistema de gesti\u00f3n no se cumplen para algunos de los productos que estaban originalmente dentro del alcance de la certificaci\u00f3n, el alcance puede reducirse para excluir esos productos o centros. En este caso, debe llegarse a un acuerdo con el cliente para determinar las acciones posteriores y los plazos.<\/p>

    Se debe emitir un nuevo certificado con el nuevo alcance, y los clientes deben devolver o proporcionar una declaraci\u00f3n por escrito de que el certificado original ha sido destruido.<\/p>

    Ampliaci\u00f3n del alcance de la certificaci\u00f3n<\/h4>

    El cliente puede exigir una ampliaci\u00f3n del alcance para incluir, por ejemplo, otros productos, servicios, procesos o centros. Las ampliaciones del alcance suelen tratarse durante las auditor\u00edas anuales de vigilancia o recertificaci\u00f3n, a menos que el cliente exija una ampliaci\u00f3n inmediata.<\/p>

    3. Tipos de certificaciones de sistemas de gesti\u00f3n<\/h3>